Plooien in stof nieuwe bank bron van ergernis voor Marjon

In dit artikel:

Marjon Willemse uit Zaandam kocht bij meubelzaak De Bommel Meubelen in Cruquius een bank die haar in de showroom meteen aansprak. De aankoop werd snel afgerond en het meubel werd drie maanden later bij haar thuis afgeleverd. Kort na de levering merkte ze dat de stof van de nieuwe bank begon te plooien, iets wat haar stoort omdat de bank er in de winkel heel anders uitzag.

De zaak roept de vraag op of een koop nog ongedaan gemaakt kan worden wanneer het geleverde product afwijkt van wat de klant in de winkel heeft gezien. Soms is dat mogelijk: als een product niet aan de redelijke verwachtingen voldoet (bijvoorbeeld door materiaaldefecten of ondeugdelijke afwerking) heeft de consument in veel gevallen recht op herstel, vervanging of terugbetaling op grond van het conformiteitsbeginsel in het consumentenrecht.

Praktische stappen voor consumenten in zo’n situatie zijn: zichtbare gebreken documenteren met foto’s en datum, de verkoper meteen informeren en schriftelijk klagen, en afspraken over herstel of retour vastleggen. Als de winkel niet meewerkt, kunnen onafhankelijke geschilleninstanties, de consumentenbond of juridisch advies helpen. Belangrijk is ook onderscheid te maken tussen normaal gedrag van stof (zoals kreuken bij gebruik) en een daadwerkelijk fabricageprobleem; dat bepaalt vaak of een terugbetaling of vervanging terecht is.